피부과 마케팅 대행사 문구 검수 담당
피부과 마케팅 대행사를 고를 때 먼저 물어야 할 것은 채널을 몇 개 돌려 주느냐가 아니라 병원 이름으로 나갈 광고 문구를 내보내기 전에 누가 읽느냐입니다. 저희는 모든 작업물을 의료광고법 검수를 거쳐 집행하는데 이 단계를 제안서에 적어 둔 회사는 저희가 받아 본 범위에서 많지 않았습니다. 열 곳 중 몇 곳인지 세어 본 적은 없고요.
제안서에 안 적히는 검토 단계
원장님이 받아 보시는 피부과 마케팅 대행사 제안서는 대개 채널 목록으로 시작합니다. 검색광고와 플레이스, 블로그, 인스타그램을 월 몇 건씩 맡는다는 표가 앞에 나오고 뒤에 금액이 붙습니다. 담당 인원과 보고 주기까지 꼼꼼하게 적힌 제안서도 있었습니다.
그런데 원고를 다 쓴 다음 내보내기 전에 누가 읽는지는 그 표 어디에도 없습니다.
이걸 물어보면 답이 두 가지로 갈립니다. 내부에 원고를 따로 읽는 사람이 있다는 답과 원장님께 보내 드려 확인받은 뒤 올린다는 답입니다. 뒤쪽 답은 검토를 병원으로 넘긴 구조입니다. 원장님이 진료 사이에 원고 열 편을 읽고 표현을 걸러 내는 일까지 맡으시게 되는 거고요.
검토를 맡은 사람이 그 글의 조회수까지 같이 책임지는 자리면 기준이 느슨해집니다. 반응이 떨어질 문장을 자기 손으로 지워야 하니까요. 두 자리를 한 사람이 겸하는지는 제안서만 봐서는 안 나오고 담당 구성을 물어봐야 보입니다.
쓰는 사람과 걸러 내는 사람이 같으면 문장은 쓴 그대로 나갑니다. 자기가 쓴 문장은 다시 읽어도 잘 안 걸립니다. 저희가 원고 작성과 검수를 다른 단계로 떼어 놓은 이유입니다.
제안서에 검토 단계가 비어 있는 회사는 원고를 쓴 사람이 그대로 올리는 구조로 돌아갑니다.
채널을 몇 개 돌리는지보다 그 문구를 집행 전에 누가 검토하는지가 먼저입니다.
피부과 문구에서 걸러 내는 표현
피부과 원고는 걸러 낼 문장이 많습니다. 시술과 결과를 같이 다루다 보니 효과를 단정하는 문장이 자연스럽게 들어오거든요. 저희는 피부과 광고 문구를 쓸 때 효과를 단정하는 표현과 최상급 표현, 환자를 끌어오려는 표현을 걸러 냅니다.
이 세 가지가 하필 원고에서 가장 눈에 띄는 자리에 들어갑니다. 제목 한 줄과 첫 문단, 사진 밑에 붙는 설명이 그 자리입니다. 전후 사진과 가격, 기간 안내가 한 글에 같이 들어가면 걸러 낼 문장이 더 늘어납니다.
그래서 대행사에 확인할 것은 이 세 가지를 언제 보느냐입니다. 원고를 올리기 전에 보는지 올린 뒤에 보는지에 따라 일이 달라집니다. 올린 뒤에 보는 회사는 외부에서 지적이 들어온 다음에 움직입니다.
걸러 내고 나면 글이 심심해졌다고 하시는 원장님도 계십니다. 저희는 그 자리에 시술 과정과 상담에서 실제로 설명하시는 내용을 넣는 쪽으로 바꿉니다.
검수를 집행 전에 하느냐 뒤에 하느냐는 글 솜씨가 아니라 병원이 지는 위험의 크기를 바꿉니다.
문제가 됐을 때 책임지는 범위
대행을 맡기기 전에 원장님들이 자주 하시는 질문이 하나 있습니다.
대행사가 만든 광고가 문제 되면 책임은 누가 지나요?
저희가 본 범위에서 말씀드리면 그 광고는 병원 이름으로 나갑니다. 대행사가 쓴 문장이어도 밖에서는 병원이 한 말로 읽히고 연락도 병원으로 옵니다. 그 전화를 접수대에서 받은 실장님이 대행사 담당자에게 연결될 때까지 글은 그대로 올라가 있습니다.
그래서 계약서에서 볼 자리는 검수 담당자 한 줄로 끝나지 않습니다. 문구에 문제가 생겼을 때 누가 고치는지, 고치는 동안 그 글과 광고를 멈추는지, 비용을 어느 쪽이 부담하는지까지 적혀 있어야 합니다. 이 세 줄이 비어 있는 계약서를 자주 봅니다.
계약서에 안 적힌 일은 문제가 생긴 뒤에 양쪽이 서로 다르게 기억합니다.
대행사를 고르기 전 단계에서 확인할 것, 즉 검토 담당자와 문제 발생 시 책임 범위, 성과 수치의 근거는 앞서 따로 정리해 두었습니다.
제안을 받으실 때 확인할 것을 줄이면 검토 담당자, 문제 발생 시 책임 범위, 성과 수치의 근거, 이 세 가지입니다.
성과 수치와 근거 자료
피부과 마케팅 대행사 제안서 뒤쪽에는 재계약률이나 매출 몇 배 같은 숫자가 붙는 경우가 있습니다. 그 숫자가 어느 진료과의 어느 기간 자료인지 되물었을 때 답이 바로 안 나오면 그 숫자는 빼고 제안서를 읽는 편이 낫습니다.
병원 실명은 못 밝힌다는 답 자체는 이상하지 않습니다. 다만 실명을 빼고도 진료과와 기간, 어떤 조건에서 잰 숫자인지는 말할 수 있습니다. 거기서 막히는 숫자는 근거 자료가 없는 숫자입니다.
저희는 근거 자료가 확보된 성과 수치만 씁니다. 그래서 지금 저희 사이트에는 그런 숫자를 올려 두지 않았습니다. 숫자를 걸어 두면 제안이 쉬워진다는 것도 압니다. 자료 없이 숫자부터 올리면 저희가 원고에서 걸러 내는 표현을 저희 사이트에 그대로 두게 됩니다.
대행사가 자기 숫자에 근거를 붙여 두는지 보면 원장님 병원 원고를 어떻게 다룰지도 어느 정도 보입니다.
다만 광고를 전혀 집행하지 않고 병원 안내 글만 맡기시는 경우라면 이 질문의 비중은 작아집니다. 진료 안내 글만 손보는 일이라면 검수 단계보다 글을 누가 쓰는지가 더 큽니다.
이번 주에 꺼내 볼 계약서 한 장
이번 주에 지금 쓰고 있는 대행 계약서를 꺼내서 원고 검수를 누가 어느 단계에서 하는지 적힌 줄이 있는지 찾아보세요. 그 줄이 없으면 지난달에 나간 블로그 글 한 편을 골라 담당자에게 이 글은 올리기 전에 누가 읽었는지 물어보시면 됩니다. 담당자 이름이 돌아오는지 그냥 올린다는 말이 돌아오는지에 따라 지금 구조가 드러납니다.
무료 진단에서는 지금 나가고 있는 원고가 올라가기 전에 어느 단계를 거치는지 함께 보고 걸러야 할 표현을 짚어 드립니다. 진단만 받으시고 대행은 다른 곳에 맡기셔도 괜찮습니다.