치과 플레이스 상위노출 뒤 세 줄 점검

순위가 올라간 뒤에도 데스크 전화가 늘지 않는다면 한 칸을 더 올려서 풀리는 문제가 아닙니다. 환자가 검색 결과 목록에서 우리 병원 줄을 보고 그냥 지나친 것이고, 지나치게 만드는 요소는 병원 이름 아래 붙는 몇 줄 안에 거의 다 들어 있습니다. 이 글은 그 줄들을 하나씩 떼어서 점검하는 순서를 다룹니다.

먼저 이 글의 주장을 밝히겠습니다. 검색 결과 첫 화면에서 순위를 한 칸 올리는 작업보다, 이미 올라간 그 자리에서 환자가 읽는 세 줄을 고쳐 쓰는 쪽이 전화 수를 더 많이 바꿉니다. 양쪽 다 중요하다는 식으로 덮지 않겠습니다.

순위가 올라가도 예약 전화가 그대로인 이유

원장님들께서 가장 자주 물어보시는 내용이 이겁니다. 순위는 올라갔는데 왜 예약 전화는 그대로냐는 것입니다. 순위는 환자가 우리 병원 이름을 보게 되는 횟수를 바꾸는 장치이고, 전화를 걸지 말지는 그 이름 아래 붙어 있는 정보가 결정하기 때문입니다.

환자가 목록에서 한 곳을 고르는 데 쓰는 시간은 길지 않습니다. 위에서 아래로 내리면서 병원 이름, 그 아래 한 줄 소개, 별점과 리뷰 숫자, 지금 문을 열었는지, 거리 정도를 봅니다. 이게 전부입니다. 이 다섯 가지 안에서 결정이 끝납니다.

검색 결과 위쪽으로 올라가는 일(치과 플레이스 상위노출)은 우리 병원을 환자의 비교 대상 안에 넣는 것까지만 해냅니다.

비교 대상 안에 들어간 다음부터는 성격이 다른 싸움입니다. 우리가 더 위에 있는데도 세 번째 병원이 선택되는 일이 실제로 일어납니다. 환자가 우리 병원 줄을 지나쳐 다른 병원으로 넘어가는 것입니다.

순위는 들어오는 문을 넓히는 일이고, 이름 아래 세 줄은 들어온 사람을 붙잡는 일입니다. 둘 중 어디가 비어 있는지는 재지 않으면 보이지 않습니다.

리뷰를 충분히 쌓았는데도 순위가 움직이지 않는 경우는 성격이 또 다릅니다. 그 상담은 리뷰가 멈춘 이유를 따로 적은 글에서 다뤘으니 겹치지 않게 넘어가겠습니다. 지금 다루는 건 순위가 이미 올라간 뒤의 이야기입니다.

목록 화면에서 환자가 읽는 세 줄의 정체

앞에서 말한 세 줄을 하나씩 떼어 보겠습니다. 첫 줄은 병원 이름 자체입니다. 이름 뒤에 지점명이 붙는지 진료 분야가 붙는지에 따라 같은 자리에서도 읽히는 인상이 달라집니다. 개원할 때 적어 놓고 몇 년째 손대지 않은 병원이 많습니다.

둘째 줄은 이름 바로 아래 붙는 짧은 소개 문구입니다. 여기에 친절한 진료나 정성을 다한다는 말이 들어가 있으면 환자 입장에서는 읽을 내용이 없는 줄입니다. 바로 위 병원에도 비슷한 말이 적혀 있기 때문입니다.

셋째 줄은 별점과 리뷰 개수, 지금 영업 중인지가 함께 보이는 줄입니다. 이 줄은 문장으로 고칠 수 있는 부분이 거의 없고 운영 정보가 실제와 맞는지가 전부입니다.

점심시간이나 휴진일 설정이 실제와 다르면 환자는 전화를 걸었다가 안 받는 게 아니라 아예 걸지 않습니다.

점검은 순위표를 띄워 놓고 하는 게 아니라 환자가 보는 목록 화면을 그대로 띄워 놓고 해야 합니다. 원장님 휴대폰으로, 병원 와이파이가 아닌 상태에서, 환자가 실제로 칠 법한 말로 검색해 보시면 됩니다. 우리 병원 줄과 바로 위아래 병원 줄을 나란히 놓고 보면 무엇이 비는지 대부분 그 자리에서 보입니다.

전화가 걸리기 전에 환자가 지나치는 항목

목록 화면을 띄워 보셨다면 다음은 눌러서 들어간 뒤의 화면입니다. 점검 순서는 환자 눈에 걸리는 순서 그대로입니다. 이름 표기, 소개 문구, 대표 사진 석 장, 진료 시간과 휴진 정보, 전화번호를 눌렀을 때 실제로 연결되는 번호. 여기까지가 환자가 전화를 걸기 전에 통과하는 구간입니다.

대표 사진은 특히 손을 안 대신 곳이 많습니다. 개원 때 찍은 외관 사진 한 장이 몇 년째 맨 앞에 있고 그 뒤로 어디를 찍었는지 알기 어려운 내부 사진이 이어집니다. 환자가 이 사진으로 판단하는 건 인테리어 수준이 아니라 이 병원이 지금도 관리되고 있는지입니다.

전화번호는 생각보다 자주 어긋납니다. 대표번호를 바꿨는데 예전 번호가 남아 있거나, 연결은 되는데 받는 사람이 없는 시간대가 있는 경우입니다. 이건 광고비를 얼마나 쓰든 상관없이 새는 지점입니다.

목록에서 눌러 들어온 사람이 전화 버튼까지 가는 동안 거치는 항목은 다섯 개 안쪽입니다. 그중 하나라도 실제와 다르면 광고비는 그대로 나가고 전화만 안 옵니다.

이 항목들을 다 보신 다음에야 순위를 다시 이야기할 차례가 됩니다. 순위가 유지되는 원리는 리뷰 개수가 아니라 저장과 길찾기, 전화 같은 행동이 쌓이는 쪽입니다. 그 내용은 리뷰 개수보다 먼저 봐야 할 지표를 정리한 글에 적어 두었습니다. 세 줄을 고치는 일이 결국 그 행동 숫자를 올리는 일과 같은 방향입니다.

다만 어느 항목부터 손대야 하는지는 병원 상황을 봐야 정해집니다. 한 화면에 경쟁 병원이 몇 곳 뜨는지, 환자가 주로 낮에 검색하는지 퇴근 후에 검색하는지, 데스크 인원이 몇 명이라 어느 시간대 전화를 못 받는지에 따라 순서가 달라집니다. 저희가 순위 다음에 무엇부터 보는지는 회사 소개 페이지에 따로 적어 두었습니다. 여기까지는 글로 말씀드릴 수 있고 그다음은 화면을 같이 봐야 합니다.

이 점검이 효과 없는 지역

솔직히 이 방법이 안 맞는 경우가 있습니다. 주변에 치과가 거의 없어서 검색 결과에 두세 곳만 뜨는 지역이라면, 이 점검은 효과가 거의 없습니다.

비교할 대상이 없으면 환자는 세 줄을 읽고 고르는 게 아니라 그냥 가까운 곳에 겁니다. 이런 지역의 병원은 목록 화면을 다듬는 데 시간을 쓰지 않으시는 편이 낫습니다. 오히려 진료 시간대를 늘리거나 전화를 받는 사람을 확보하는 쪽이 숫자로 돌아옵니다.

강남이나 서울 주요 권역은 반대입니다. 한 화면에 열 곳 넘게 뜨고 그중 절반은 비슷한 진료를 내걸고 있습니다. 이런 환경에서는 순위 한 칸보다 이름 아래 세 줄이 더 큰 변수가 됩니다.

경쟁 병원이 같은 화면에 함께 보일 때에만 세 줄을 고치는 일이 전화 수로 돌아옵니다.

무료 진단에서 광고비가 어디로 나가고 있는지, 환자 화면에서 우리 병원 줄이 어떻게 보이는지, 전화가 걸리기 전에 새는 지점이 어디인지 세 가지를 확인해 드립니다. 진단만 받고 계약하지 않으셔도 됩니다.

이 이야기의 처음은 네이버 블로그 글에 적어 두었습니다.

자주 묻는 질문

플레이스 순위가 올라갔는데 예약 전화가 늘지 않습니다

순위는 환자가 병원 이름을 보게 되는 횟수를 바꾸는 장치이고 전화를 걸지 말지는 이름 아래 붙은 소개 문구와 영업 상태, 대표 사진이 결정합니다. 순위표 대신 환자가 보는 목록 화면을 띄워 놓고 위아래 병원 줄과 나란히 비교해 보시는 것이 먼저입니다.

목록 화면 점검은 어디서 어떻게 해야 하나요

원장님 휴대폰으로 병원 와이파이를 끈 상태에서 환자가 실제로 칠 법한 검색어를 넣어 보시면 됩니다. 병원 네트워크나 관리자 화면에서 보면 실제 환자가 보는 순서와 노출 내용이 다르게 보일 수 있어 점검 의미가 줄어듭니다.

소개 문구에 어떤 말을 넣으면 안 되나요

친절한 진료나 정성을 다한다는 문구는 바로 위아래 병원에도 비슷하게 적혀 있어서 환자 입장에서는 읽을 내용이 없는 줄이 됩니다. 어떤 진료를 주로 보는지, 언제 문을 여는지처럼 옆 병원과 구분되는 사실을 넣어야 그 줄이 판단 재료가 됩니다.

경쟁 병원이 적은 지역에서도 이 점검이 필요한가요

검색 결과에 두세 곳만 뜨는 지역이라면 환자는 줄을 읽고 고르는 대신 가까운 곳에 전화합니다. 이런 지역에서는 목록 화면을 다듬는 효과가 거의 없고 진료 시간대나 전화를 받는 인원을 조정하는 쪽이 낫습니다.

대표 사진은 얼마나 자주 바꿔야 하나요

사진을 몇 년마다 바꿀지 교체 주기를 정해 두기보다, 개원 때 찍은 사진이 아직 맨 앞에 있는지부터 확인하시는 편이 빠릅니다. 환자는 사진으로 인테리어 수준이 아니라 이 병원이 지금도 운영되고 관리되는 곳인지를 판단합니다.