피부과 마케팅 대행사가 치과 틀을 그대로 쓰는지 가려내는 질문

피부과 마케팅 대행사를 고를 때 먼저 확인할 것은 맡아 본 병원 개수가 아닙니다. 우리 병원에서 가장 많이 나가는 시술 세 가지를 알려 줬을 때 각 시술의 환자가 다음에 언제 다시 오는지를 설명할 수 있느냐에서 갈립니다. 이 대목에서 답이 막히는 대행사는 피부과를 치과와 같은 방식으로 다루게 됩니다.

병원 제안서를 여러 해 봤습니다. 목차만 놓고 보면 치과용과 피부과용이 거의 구분되지 않습니다. 새 환자 늘리기, 검색 결과 첫 화면에 올리기, 후기 관리. 목차가 같은 것 자체는 흠이 아닌데 그 아래가 비어 있는 제안서를 자주 봅니다.

치과 제안서 틀이 피부과로 넘어오는 지점

치과에서 임플란트나 교정을 결정하기까지는 시간이 걸립니다. 대신 한 번 결정하고 나면 그 뒤 방문 횟수와 간격은 치료 계획이 미리 정해 둡니다. 그래서 치과 광고는 결정 직전까지 환자를 끌고 오는 데 힘이 쏠려 있고 그 방식이 틀리지도 않습니다.

피부과는 구조가 다릅니다. 한 번 결제 금액이 상대적으로 작고 같은 사람이 몇 번 다시 오느냐가 한 해 매출을 크게 흔듭니다. 처음 온 사람 수만 세면 병원이 어떻게 굴러가는지 절반도 파악되지 않습니다. 새로 온 사람은 늘었는데 매출은 지난달과 비슷한 달이 실제로 생깁니다.

처음 온 사람 수만 세는 보고서로는 피부과 매출의 절반이 설명되지 않습니다.

같은 병의원이라도 피부과와 치과는 환자가 결정하는 방식이 다릅니다. 반복 방문, 후기 의존, 가격 비교라는 세 기준으로 나눠 보면 차이가 더 분명해지는데 이 세 기준은 홈페이지 글에서 따로 정리해 둔 적이 있습니다. 이 기준이 맞지 않으면 아무리 자세히 살펴봐도 병원 상황이 제대로 파악되지 않습니다.

피부과 대행사는 맡았던 병원 수가 아니라 시술별로 환자가 다시 오는 시점을 설명할 수 있는지에서 갈립니다.

주력 시술 세 가지의 다음 방문 시점을 묻는 질문

확인 방법은 어렵지 않습니다. 미팅 자리에서 우리 병원 주력 시술 세 가지를 알려 드리고 각각 다음 방문이 대체로 언제쯤 잡히는지 물어보시면 됩니다. 답은 대개 세 갈래로 갈립니다.

첫 갈래는 환자마다 다르다는 말로 끝나는 답입니다. 틀린 말은 아닌데 그 말만 하고 끝나면 우리 병원 예약 기록을 한 번도 들여다보지 않았다는 뜻입니다. 둘째 갈래는 시술별로 흔히 이야기되는 간격을 외워서 말하는 답입니다.

시술별 재방문 간격을 외워서 말하는 것도 나름대로 공부는 한 것입니다. 다만 우리 병원 환자가 실제로 그 간격으로 오는지는 그 병원 자료를 봐야 압니다.

셋째 갈래는 되묻는 답입니다. 최근 예약 기록과 재방문 기록을 먼저 볼 수 있는지 묻고, 시술을 다시 오게 되어 있는 것과 한 번으로 끝나는 것으로 나눠서 이야기를 시작합니다. 저는 이 답을 기다립니다.

다시 오게 되어 있는 시술과 한 번으로 끝나는 시술을 구분하지 못하는 대행사는 만드는 소재마다 계속 새 환자만 부릅니다.

새 환자를 부르는 소재가 나쁘다는 말은 아닙니다. 광고비는 전부 새 환자 쪽에 쓰이는데 매출의 상당 부분이 이미 왔던 분들에게서 나오고 있다면 광고비를 쓰는 대상과 실제 매출이 나오는 대상이 서로 달라집니다. 예약이 몰리는 시기와 비는 시기도 못 읽습니다.

포트폴리오 개수와 담당자 이력의 차이

포트폴리오 많은 대행사가 검증된 거 아닌가요?

자주 받는 질문이라 답을 드리겠습니다. 맡은 병원이 많다는 것은 계약을 많이 했다는 뜻이고, 그 병원들이 잘 됐다는 뜻과는 다릅니다. 목록에 치과와 정형외과가 섞여 있으면 오히려 한 번 더 보셔야 합니다. 같은 담당자가 같은 틀을 돌려 쓴 흔적일 수 있습니다.

목록을 보실 거라면 개수 말고 담당자 단위로 물어보십시오. 우리 병원을 맡을 그 사람이 최근 1년 안에 피부과 소재를 직접 몇 개나 썼는지. 회사 이력과 담당자 이력은 같지 않습니다.

제안서에 적힌 병원 목록은 회사 이력이고 우리 병원에 매주 손을 대는 사람은 담당자 한 명입니다.

대행사를 고르는 기준을 더 넓게 잡고 싶으시면 노출량 보고서 대신 예약과 내원 자료로 검증하는 기준을 홈페이지에 다섯 가지로 적어 뒀습니다. 재방문 주기 질문은 그중 피부과에만 해당하는 항목이라고 보시면 됩니다.

의료광고 사전심의 판단 순서

재방문 주기 다음으로 물어볼 것이 심의입니다. 의료광고는 어디에 어떤 형태로 올리느냐에 따라 미리 심의를 받아야 하는 것과 그렇지 않은 것이 나뉩니다. 이게 심의 대상이냐고 물으면 대체로 확인해 보겠다는 답이 돌아오는데 그 답으로는 아무것도 가려지지 않습니다.

물어야 할 것은 순서입니다. 소재를 만들기 전에 심의 여부를 먼저 보는지, 다 만들어 올린 뒤에 문제가 생기면 내리는지를 물어야 합니다.

순서를 물어보면 그 대행사가 심의를 미리 챙기는 절차로 보는지 사고가 났을 때만 처리하는 일로 보는지가 드러납니다.

피부과가 치과보다 이 대목에서 더 자주 걸리는 이유가 있습니다. 피부과 소재는 시술 전후와 효과를 다루게 되는 경우가 많아서 표현 제약이 치과와 다른 방향으로 걸립니다. 치과에서 쓰던 문구 틀을 그대로 가져오면 고치거나 내리게 되고 그 시간과 비용은 원장님 쪽에 남습니다.

어디까지 쓸 수 있는지는 주력 시술이 무엇이고 어느 채널에 올리느냐에 따라 달라집니다. 어디까지 쓸 수 있는지는 병원 자료를 봐야 정해집니다. 제가 확인한 건 여기까지이고, 대행사가 이 판단을 누가 하는지 즉답하지 못하면 결국 원장님이 직접 보시게 됩니다.

심의 대상 여부를 묻지 말고 심의를 언제 보는지 순서를 물어보십시오.

이 기준이 맞지 않는 개원 초기 병원

솔직히 이 기준이 무의미한 병원도 있습니다. 이제 막 개원해서 시술 라인업 자체가 아직 정리되지 않았다면 재방문 주기를 물어봐도 대행사가 답할 자료가 없습니다. 쌓인 예약 기록이 없으니 못 답하는 게 정상입니다.

이런 상태에서 이 질문을 밀어붙이면 성실한 대행사가 오히려 걸러집니다. 개원 초기에는 재방문 주기 대신 다른 것을 보셔야 하는데 무엇을 볼지는 주력으로 밀 시술을 정했는지부터 갈립니다. 사람을 뽑을지 맡길지도 이 시기에 같이 판단하게 되는데 대행사와 직원 채용, 프리랜서의 비용 구조를 병원 규모별로 비교한 글을 홈페이지에 올려 뒀습니다.

앞에서 말한 제안서 목차로 돌아가겠습니다. 목차를 바꿔 달라고 하실 필요는 없습니다. 목차는 그대로 두고 그 아래에 우리 병원 시술 이름을 적어 달라고 하시면 됩니다. 시술 이름이 들어가지 않은 제안서는 어느 병원에든 그대로 보낼 수 있는 제안서입니다.

무료 진단에서 광고비가 어디로 나가고 있는지, 검색 결과에 우리 병원이 어떻게 잡히는지, 환자가 빠져나가는 지점 세 가지를 확인해 드립니다. 진단만 받고 계약하지 않으셔도 됩니다.

이 이야기의 처음은 네이버 블로그 글에 적어 두었습니다.

자주 묻는 질문

피부과 마케팅 대행사에게 계약 전에 꼭 물어봐야 할 것은 무엇인가요

병원에서 가장 많이 나가는 시술 세 가지를 알려 주고 각 시술의 환자가 다음에 대체로 언제 다시 오는지 설명해 달라고 요청하십시오. 예약 기록을 먼저 보자고 되묻거나 다시 오게 되어 있는 시술과 한 번으로 끝나는 시술을 나눠 말하면 피부과를 다뤄 본 쪽입니다.

맡은 병원이 많은 대행사면 검증된 것으로 봐도 되나요

병원 수가 많다는 것은 계약을 많이 했다는 뜻이고 그 병원들의 성과와는 다른 이야기입니다. 목록에 치과와 정형외과가 섞여 있으면 같은 틀을 돌려 쓴 흔적일 수 있으니 회사 이력 대신 우리 병원을 맡을 담당자가 최근 1년간 피부과 소재를 몇 개나 직접 썼는지 물어보는 편이 낫습니다.

의료광고 사전심의는 대행사에게 어떻게 확인하나요

심의 대상인지를 묻지 말고 심의를 언제 보는지 순서를 물어보십시오. 소재를 만들기 전에 확인하는지, 올린 뒤 문제가 생기면 내리는지에 따라 수정과 재제작에 드는 시간과 비용이 달라지고 그 부담은 병원 쪽에 남습니다.

개원한 지 얼마 안 된 피부과도 재방문 주기를 기준으로 대행사를 골라야 하나요

시술 라인업이 아직 정리되지 않은 병원은 예약 기록이 쌓이지 않아 대행사가 답할 자료 자체가 없습니다. 이 시기에 재방문 주기를 기준으로 밀어붙이면 성실한 곳이 오히려 걸러지므로, 주력으로 밀 시술을 정하는 일부터 확인하는 편이 맞습니다.