홈페이지·광고·원내 인쇄물이 따로 노는지 20분이면 확인됩니다

병원 디자인에서 결과를 가르는 것은 시안 한 장의 완성도가 아니라 채널 사이의 어긋남입니다. 홈페이지와 인스타그램 광고와 대기실 포스터를 각각 다른 시점에 다른 곳에 맡기면, 환자 입장에서는 서로 다른 세 곳을 본 셈이 됩니다. 지금 어긋나 있는지 아닌지는 원장님이 오늘 저녁 20분이면 직접 확인하실 수 있습니다. 제작물을 한 화면에 모아 놓고 보시면 됩니다.

제작물을 한 화면에 모아 놓으면 보인다

지난달 강남의 한 치과에서 디자인 정비를 시작하면서 첫 회의 전에 캡처부터 모았습니다. 홈페이지 첫 화면, 인스타그램 광고 배너 세 장, 대기실 포스터 두 장, 진료 안내 리플릿, 네이버 플레이스 대표 사진까지 여덟 장이었습니다.

한 슬라이드에 여덟 장을 축소해 붙여 놓고 화면을 띄웠습니다. 원장님이 먼저 말씀하셨습니다. 파란색이 왜 세 개냐고요. 제목에 쓴 서체는 네 종류였습니다.

각각을 따로 볼 때는 아무 문제가 없던 것들입니다. 배너는 배너대로 잘 나왔고 포스터는 포스터대로 정돈돼 있었습니다. 문제는 환자가 이것들을 며칠 사이에 이어서 본다는 데 있습니다.

여덟 장을 나란히 놓자 파란색이 세 가지였습니다. 한 장씩 볼 때는 아무도 몰랐습니다.

20분짜리 점검 절차

1. 캡처 여덟 장을 한 파일에 모은다

홈페이지 첫 화면, 최근 광고 배너 두세 장, 원내 인쇄물 두 장, 플레이스 대표 사진을 캡처합니다. 파워포인트 슬라이드 한 장에 다 붙이시면 됩니다. 여기까지 10분입니다.

2. 화면을 40%로 줄여서 본다

축소하면 글자가 안 읽히고 색과 형태만 남습니다. 환자가 화면을 넘기며 보는 상태와 비슷해집니다. 문구를 읽기 시작하면 어긋남이 도리어 안 보입니다.

3. 색과 서체의 가짓수만 센다

파란색 계열이 몇 종류인지, 제목에 쓴 서체가 몇 종류인지 두 가지만 셉니다. 각각 세 종류를 넘으면 정리 대상입니다. 이 단계에서 무엇이 예쁜지는 판단하지 않습니다.

맞출 것은 색·서체·로고·문구 네 가지면 충분하다

가이드 문서를 새로 만들 필요는 없습니다. 지켜지지 않는 스무 항목보다 지켜지는 네 항목이 낫습니다. 그리고 네 항목 모두 새로 고르는 것이 아니라 이미 쓰던 것 중에서 남길 것을 고르는 방식입니다.

색을 새로 고르시면 기존 제작물이 전부 어긋납니다. 이미 쓰던 색 중에서 하나를 남기는 쪽이 정리 비용이 훨씬 적습니다.

바꾸는 순서는 노출량이 정한다

전부 한꺼번에 손대면 몇 달이 걸립니다. 그리고 그 몇 달 동안은 바꾼 것과 안 바꾼 것이 섞여서 지금보다 더 정신없어집니다. 하루에 몇 명이 보는 화면인지를 기준으로 순서를 잡습니다.

먼저 플레이스 대표 사진과 홈페이지 첫 화면입니다. 검색해서 들어온 사람이 가장 먼저 닿는 두 곳입니다. 그다음이 집행 중인 광고 배너, 마지막이 원내 인쇄물입니다.

인쇄물은 재고가 남아 있으면 소진하고 바꾸셔도 됩니다. 대기실 포스터를 보는 사람은 이미 병원에 와 계신 분들이라, 지금 병원을 고르는 중인 사람이 보는 화면보다 순서가 뒤입니다.

시안 단계에서 문구를 함께 본다

배너에 얹힌 글자와 치료 전후 사진, 가격 표기는 그림의 일부여도 광고로 봅니다. 원고 문서만 확인하고 이미지 파일을 넘기면, 확인을 안 거친 문장이 그대로 나갑니다.

제작이 끝난 뒤에 걸리면 시안부터 다시 만들어야 합니다. 그래서 저희는 디자인 시안을 올릴 때 문구를 같은 화면에 붙여서 함께 확인받습니다. 나중에 붙일 문구라고 비워 두면 그 자리가 마지막에 사고가 납니다.

자주 받는 질문

디자인 가이드를 새로 만들어야 하나요?

만들어 두신 것이 있으면 그것을 씁니다. 없으면 위의 네 항목부터 정하시면 됩니다. 처음부터 문서로 만들려고 하면 시작이 늦어집니다. 네 항목을 메모 한 장에 적어 두고 제작할 때마다 대조하는 편이 실제로 지켜집니다.

홈페이지를 다시 만들어야 정리가 되나요?

아닙니다. 첫 화면의 색과 제목 서체만 맞춰도 나머지 제작물이 붙을 기준이 생깁니다. 홈페이지 재제작은 디자인 정리와는 별개의 판단입니다. 구조와 메뉴를 바꿔야 할 이유가 있을 때 하시는 편이 맞습니다.

제작물마다 다른 곳에 맡기고 있는데 괜찮은가요?

맡기는 곳이 여럿이어도 기준이 하나면 됩니다. 네 항목을 정리한 파일을 발주할 때마다 함께 넘기시면 됩니다. 문제는 여러 곳에 맡기는 것 자체가 아니라 각자 알아서 정하게 두는 데 있습니다.

정리

디자인이 어긋나 있는지는 제작물 여덟 장을 한 화면에 모아 축소해 보면 20분 안에 확인됩니다. 색과 서체 가짓수를 세고, 네 항목만 기준으로 정하고, 노출량이 큰 화면부터 바꿉니다. 시안에는 문구를 함께 올려 이미지 안의 표현까지 같이 확인합니다.

엠버앤포지가 병원 디자인에서 맡는 범위와 진행 방식은 병원 마케팅 디자인 대행 페이지에 정리해 두었습니다.

왜 이렇게 어긋나게 되는지와 기준을 어디에 남겨야 대행사가 바뀌어도 남는지는 병원 브랜드 디자인, 로고 말고 무엇을 통일해야 하나에 정리해 두었습니다.