검색광고비가 어디로 나갔는지는 검색어 보고서 한 화면에서 보입니다

검색광고 예산이 어디로 빠져나가는지는 등록한 키워드 목록이 아니라 실제 검색어 보고서에 나옵니다. 병원이 넣은 키워드와 환자가 실제로 친 검색어는 같지 않기 때문입니다. 이 보고서는 원장님이 오늘 직접 열어볼 수 있고, 대부분 한 시간 안에 뺄 검색어가 나옵니다.

등록한 키워드와 실제 검색어는 다르다

네이버와 구글 모두 등록한 키워드와 비슷한 검색어까지 광고를 붙입니다. '임플란트'를 넣으면 '임플란트 부작용', '임플란트 학원' 같은 검색에도 광고가 나갈 수 있습니다. 이 확장 범위는 계정을 만들 때 켜져 있는 경우가 많고, 그대로 두면 계속 확장됩니다.

얼마 전 치과 한 곳에서 검색어 보고서를 처음 열었습니다. 최근 30일 클릭 상위 목록에 '치과위생사 채용', '치위생과 등급', 그리고 병원에서 차로 40분 떨어진 다른 시의 동 이름이 들어간 검색어가 나란히 있었습니다. 셋 다 클릭은 있었고 문의는 0이었습니다.

키워드는 광고주가 정하지만 검색어는 환자가 칩니다. 예산이 나가는 쪽은 검색어입니다.

검색어 보고서를 여는 위치

네이버는 검색광고 관리 시스템에서 보고서 메뉴의 검색어 현황으로 들어갑니다. 구글은 광고 계정의 키워드 메뉴 안에 검색어 탭이 있습니다. 둘 다 기간을 최근 30일로 놓고 클릭 수 기준으로 내림차순 정렬하면 됩니다.

위에서부터 읽으시면 됩니다. 클릭은 쌓였는데 문의로 이어지지 않은 검색어가 상단에 몰려 있으면, 그 자리가 이번 달에 뺄 예산입니다.

마지막 줄은 빼는 것이 답이 아닙니다. 부작용이나 후기를 찾는 사람은 아직 병원을 고르는 단계가 아니라 결정을 미루는 단계입니다. 클릭당 비용을 내고 데려올 대상이 아니라, 검색 결과에 걸리는 글로 받는 대상입니다.

단일 시술명 키워드가 비싼 이유

'임플란트'처럼 시술명 하나만 있는 키워드는 아직 병원을 고르지 않은 사람이 가장 많이 누릅니다. 경쟁이 몰려 클릭 단가는 높은데 문의로 넘어가는 비율은 낮습니다.

'강남 임플란트 비용', '수지 교정 상담'처럼 지역이나 조건이 붙으면 검색량은 줄어듭니다. 대신 그 사람은 이미 병원을 고르는 중입니다. 같은 예산으로 문의 수가 달라지는 지점이 여기입니다. 좁은 조합에서 문의당 비용을 먼저 확인하고 넓히는 순서가 맞습니다.

광고를 직접 눌러 어디로 떨어지는지 본다

검색광고에서 두 번째로 자주 새는 자리는 클릭 다음 화면입니다. 오늘 휴대폰으로 '지역명 + 시술명 + 비용'을 검색하고 병원 광고를 직접 눌러 보시면 됩니다.

비용을 검색했는데 병원 메인 화면이 뜨면 환자는 비용 정보를 다시 찾아 헤매다 나갑니다. 검색어에 답하는 페이지가 병원 홈페이지에 없다면, 광고를 늘릴 것이 아니라 그 페이지를 먼저 만들어야 합니다. 광고는 사람을 보내는 도구지 도착 화면을 대신하지 않습니다.

자주 받는 질문

네이버와 구글 중 어디부터 해야 하나요?

국내 병의원은 네이버 비중이 큰 경우가 많지만 진료과와 환자 연령대에 따라 갈립니다. 젊은 층 비중이 높거나 외국인 환자를 받는 병원은 구글 쪽이 올라갑니다. 감으로 정하지 마시고, 지금 홈페이지 방문자가 어느 검색엔진에서 오고 있는지를 먼저 확인한 뒤 정하시면 됩니다.

전화 문의는 어떻게 추적하나요?

전화는 광고 계정에서 발급받는 추적 번호나 네이버 스마트콜로 잡고, 홈페이지 문의 폼은 전환 스크립트로 잡습니다. 병원은 전화 문의 비중이 압도적이라 이 연결이 빠지면 성과의 대부분이 리포트에 안 잡힙니다. 잘 돌던 키워드를 끄는 판단이 여기서 나옵니다.

예산은 얼마부터 시작할 수 있나요?

금액보다 키워드 범위가 먼저입니다. 같은 100만 원이라도 시술명 하나에 넣으면 며칠 만에 마르고, 지역이 붙은 조합 열 개에 나누면 한 달 데이터가 남습니다. 좁게 시작해 문의당 비용을 확인한 다음 늘리는 순서를 권합니다.

정리

검색광고 점검은 키워드 목록이 아니라 검색어 보고서에서 시작합니다. 최근 30일을 클릭 수로 정렬해 구인·학과·타 지역 검색어를 제외하고, 시술명 하나짜리 키워드는 지역이 붙은 조합으로 좁히고, 광고를 직접 눌러 도착 화면이 검색어에 답하는지 확인합니다. 이 세 가지는 대행사 리포트를 기다리지 않고 오늘 확인할 수 있습니다.

엠버앤포지가 병원 검색광고 운영에서 맡는 범위와 보고 방식은 병원 검색광고 대행 페이지에 정리해 두었습니다.

검색어 보고서 말고 매달 무엇을 보고 판단해야 하는지는 병원 마케팅 KPI, 무엇을 보고 판단해야 하나에 정리해 두었습니다.